保険 – 株式会社オートサービス浜松

お客様起点の業務運営方針

株式会社オートサービス浜松（以下、当社）は、「地域で最も信頼される保険代理店として、『安全』の提供を持って『あんしん』していただくということを心情として、豊かで快適な暮らしと経済の発展に貢献」することを経営理念に掲げています。

当社は経営理念に基づいた「お客様起点」の業務運営の徹底を図るため、「お客様起点の業務運営に関する方針」を、以下のとおり、策定・公表いたします。

〔運営方針1〕 お客様の声を活かした業務運営

「地域で最も信頼される保険代理店」という経営理念に基づき、社員が「お客様の声」を真摯に受けとめ、積極的に企業活動に活かしていくため、お客様を起点とした業務運営を実践するよう努めてまいります。

主な取組内容

お客様の声を経営に活かす仕組み・態勢を構築します。

お客様から寄せられた「お客様の声（ご不満・ご要望・お褒め）」は、定期的に社内の会議を通じて、共有しています。その後、「お客様の声」の問題点を分析して、改善策の検討・策定、並びに実行することで、業務品質の向上に努めております。

社外の視点を活用し、業務改善につなげます。

「お客様アンケート」を活用し、お客様満足度を調査することで、業務品質の維持・向上を図っています。

「お客様の声」対応方針

基本理念

当社は、お客様の信頼をあらゆる事業活動の原点におき、「お客様の声」を真摯に受けとめ、積極的に企業活動に活かします。

基本方針

行動指針

1 感謝をもって受けとめる
時として厳しいご意見も含まれる「お客様の声」を、私たちは真剣に、感謝の気持ちをもって、正面から真摯に受けとめます。
2 最後まで責任をもって対応する
寄せられた「お客様の声」に対して、「お客様の声対応ルール」に則り、公平・公正で透明性の高い対応を心がけるとともに、最後まで責任をもって、組織一体となった対応を行います。
3 業務品質の向上に活かす
「お客様の声」の中にある問題の本質を見極め、是正し、商品・サービスに反映させていくことで、お客様満足を追求していきます。
4 より多くの「安心と安全」をお届けする
社会に対する責任を自覚するとともに、「お客様の声」を積極的に企業活動に活かすことにより、永続的にお客様から信頼される企業を目指します。